Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako Kupujący uprzywilejowany (Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

WAŻNE: Wyjątek dla produktów spożywczych

Zgodnie z prawem, pianki oraz inne produkty spożywcze to towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą otwarcia przez Ciebie opakowania .

Możesz zwrócić nasze produkty spożywcze tylko i wyłącznie wtedy, gdy są w oryginalnym, nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu (dotyczy tylko produktów nienaruszonych):

Poinformuj nas o swojej decyzji. W ciągu 14 dni od otrzymania towaru wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy . Możesz skorzystać ze wzoru formularza, który znajdziesz na końcu naszego Regulaminu. Oświadczenie wyślij na nasz adres e-mail (kontakt@blooogo.pl) lub adres pocztowy (Pod Dębami 1/4, 30-389 Kraków).
Odeślij produkt. Zwracany towar należy odesłać na adres: Pod Dębami 1/4, 30-389 Kraków. Zrób to niezwłocznie, a najpóźniej 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Poczekaj na zwrot środków. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany). Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu: Pamiętaj, że ponosisz bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru.

Reklamacje

Jako Sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego wydania.

WAŻNE: Reklamacje produktów spożywczych.

Produkty spożywcze mają krótki termin przydatności. Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz niezgodność (np. uszkodzenie w transporcie, nieświeżość produktu), zalecamy zgłoszenie wady w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Pozwoli nam to na sprawną weryfikację i szybkie rozwiązanie problemu.

Jak złożyć reklamację:

Skontaktuj się z nami. Zgłoszenie reklamacyjne możesz wysłać na nasz adres e-mail (kontakt@blooogo.pl) lub adres pocztowy (Pod Dębami 1/4, 30-389 Kraków).
Opisz problem. Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej niezgodności. Bardzo prosimy o dołączenie dokumentacji zdjęciowej produktu i opakowania - znacząco przyspieszy to proces rozpatrywania zgłoszenia.
Jeśli paczka była uszkodzona: W przypadku otrzymania przesyłki widocznie uszkodzonej w transporcie, zalecamy (jeśli to możliwe) spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć.
Poczekaj na odpowiedź. Mamy 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji: Poprosimy Cię o odesłanie wadliwego towaru na adres: Pod Dębami 1/4, 30-389 Kraków - zrobisz to na nasz koszt. Niezwłocznie zwrócimy Ci pieniądze lub zaproponujemy inne rozwiązanie.